Home 技術文件 品保技術 何謂 8D 問題解決法?
何謂 8D 問題解決法? 列印
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8D是一種運用團隊、有步驟性地解決問題的工具,通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析,並提出永久解決及改善的方法,作業完成時輸出8D報告,由於共有8個階段,以8個Discipline定義,故簡稱8D或8D Report。經常被品保單位運用於客訴回覆依據。項目包括:

  • Discipline 0. Prepare for the 8D Process行前準備:判斷是否適用以8D程序來解決問題。
  • Discipline 1. Establish the Team成立小組:通常是跨功能性的,由相關人員組成。
  • Discipline 2. Describe the Problem描述問題:使用顧客術語定義問題,並利用5W1H方式將問題定義並收集問題資料。
  • Discipline 3. Interim Containment Action(s)臨時對策:顧客無法接受缺失就需要採取暫時遏止行動。
  • Discipline 4. Define and Verify Root Cause and Escape Point真因調查:依據D2,針對每一可能原因進行檢討測試以界定根本問題。
  • Discipline 5. Define and Verify Permanent Corrective Actions擬定永久對策:採取可消除真因的最佳永久對策。
  • Discipline 6. Implement and Validate Permanent Corrective Actions執行永久對策:執行永久對策並確認執行效果。
  • Discipline 7. Prevent Recurrence防止再發:採取預防措施以預防相似問題或系統問題不會再度發生。
  • Discipline 8. Recognize Team and Individual Contributions肯定團隊與個人貢獻:對團隊努力表達肯定,並完成8D報告。
8D問題解決法執行說明:
8D是解決問題的8條準則或也可以說是8個工作步驟,但如果要詳細加以說明區分,也可以說為9個步驟。

以下逐條說明:

 


D0:問題分析與緊急處理:
目的: 主要是當組織遇到問題時,應加以判定是否需要使用8D手法來解決,如果問題太小,或是不
適合用8D來解決的問題(如:經費、價格.等等),這一步驟乃是針對問題發生時候的緊急應變。
通常由此階段開始

 

D1:小組成立
目的: 成立一個問題解決小組,遴選具備相關知識與技能、時間許可、具備解決問題及矯正手法之
素質之小組成員。並從中推舉一位人員擔任小組長與小組指導人員。

D2:問題描述
目的: 詳細說明與該問題有關的內部或外部顧客抱怨,建議應在說明中加以量化,如:時間、地點、
程度、頻率、損失..等。

D3:實施臨時措施(並須加以驗證確認)
目的: 也就是說,在問題真正找出問題點之前,應建立和選擇最佳" 臨時抑制措施 "。加以先行控
制,避免這段期間再次發生。

D4:原因分析
目的: 運用統計手法,將所有可能發生問題之起因或潛在因素,以系統化之分析手法加以交叉比對
分析,找出真正原因。

D5:選擇並驗證永久解決方案
目的: 從先前所執行原因分析後、執行處理方案的驗證確認。所以在生產前,針對方案執行測試確認,
確定問題可以確實解決,並不會導致與影其他過程。

D6:執行問題改善
目的:經確認解決方案後,擬執行永久糾正措施,廢除臨時措施。並在生產中應用該措施時應監督其
長期之效果。

D7:執行與規劃預防措施
目的: 修改現有的管理系統、加強人員訓練( 如:操作手法、工作習慣...),防止相同問題或類似問題
重覆發生。

D8:恭賀小組達成任務
目的: 認同解決小組過程中的努力,並祝賀小組團隊在對於問題確實改善與執行預防手法之落實。

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